¿Qué es un help desk?

Un help desk es una piedra angular a menudo pasada por alto de una buena experiencia de servicio de atención al cliente, tanto interno como externo. Así es como puede beneficiar a tu negocio.

Definición de help desk

La definición más habitual de un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones.

¿Cuál es la diferencia entre un help desk y un service desk?

¿Un perrito caliente es igual que un sándwich? ¿La "g" de "GIF" se pronuncia como "gato" o como "gel"? Algunas empresas utilizan el término service desk en vez de help desk. Otras sostienen que la diferencia entre un help desk y un service desk es que un service desk es la evolución de un help desk al centrarse en atender a los usuarios finales de forma rápida y personalizada. Lo que importa no es que llames a tu equipo de soporte, sino la calidad del soporte que proporciona.

Beneficios de contar con un help desk

Un help desk puede beneficiar a empresas de todos los tamaños y tipos: desde empresas multinacionales que atienden a millones de empresas en varios idiomas, hasta pequeños negocios orientados al consumidor que necesitan responder a las preguntas de los clientes rápidamente sin tener que contratar a un ejército de representantes de soporte. Aunque un help desk aporta numerosos beneficios, te mostramos los tres más importantes:

Impulsa la satisfacción de los clientes

Los clientes satisfechos que reciben soluciones a sus problemas de forma rápida y sencilla son el beneficio más obvio de un help desk.